Maru-Jan ポイント購入 ゲーム開始
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ゲーム開始できない方へ

ゲームができない原因に対して解決策を説明しています

STEP 1:インストールの確認

PCにMaru-Janはインストールされていますか?
デスクトップに下記のアイコンがある場合は、インストールは完了しています

Maru-Jan アイコン

アイコンをダブルクリックでゲーム開始できます

・アイコンはあるが、ゲーム開始できない方はSTEP 5
・ゲーム中、通信断が起きる方はSTEP 6

STEP 2:Maru-Janのインストール

こちらより「Maru-Janをインストールする」ボタンを押下し、
Maru-Janをダウンロード、インストールしてください

STEP 3:ダウンロード状況の確認

●Internet Explorer のセキュリティレベルを確認してください
「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブ内の、
「このゾーンのセキュリティレベル」を「中高」もしくはそれ以下に設定してください

インターネットオプション 画面

●下記のようなメッセージが出る方はSTEP 4

Windows 7 64bit版の場合

サポートされていない 16ビット アプリケーション エラーダイアログ

Windows XP の場合

Maru-Jan インストーラ: Inst_MaruJan.exe - 正しくないイメージ エラーダイアログ

こちらより「Vector(ベクター)」からのダウンロードをお試しください
セキュリティソフトの設定が適切でないとMaru-Jan公式サイトからは
ダウンロードできません

・上記で解決されない方はSTEP 7

STEP 4:再インストール

こちらよりMaru-Janをダウンロードし、再インストールしてください
解決されない場合は、アンインストール後、再インストールしてください

●アンインストール方法
「スタート」→「すべてのプログラム」→「Maru-Jan」→「アンインストール」

 上記でアンインストールができない場合は、「Maru-Jan」フォルダを削除してください
 「スタート」→「(マイ)ドキュメント」→「My Mahjong」→「Maru-Jan」フォルダを削除

・再インストールができない方はSTEP 7

STEP 5:Maru-Janの起動

デスクトップ上の下記アイコンからMaru-Janを起動してください

Maru-Jan アイコン

アイコンをダブルクリックでゲーム開始できます

●下記のようなメッセージが出る方は、こちらよりニックネーム、パスワードを
確認してください

ログインできません エラーダイアログ

●セキュリティソフトより警告が出る方は、こちらよりご利用のセキュリティソフトの
設定を確認してください

●下記のようなメッセージが出る方は、インターネットに接続ができているか
確認してください
インターネットに接続ができている場合は、こちらよりご利用のセキュリティソフトの
設定を確認してください

ネットワーク接続等を確認してください エラーダイアログ

●下記のようなメッセージが出る方は、ネットワーク環境を確認してください

ログインできません エラーダイアログ

Maru-Janでは、40080番ポートを利用してゲームサーバーと通信しています
セキュリティ対策上宛先ポートが80番ポートでなければ、
転送拒否するフィルタリング設定をしている場合があります

・ご自宅以外でご利用の場合、可能であればネットワーク管理者の方に相談してください
・ご自宅でご利用の場合、ルーターのファームウェアの更新で解決される事があります

  モバイルデータ通信サービスではご利用頂けない場合があります。

ルーターのファームウェア更新はこちら※更新については自己責任で行ってください

・上記で解決されない方はSTEP 7

STEP 6:通信断対策

ゲーム中、通信断に遭う方はこちらより通信断対策をお試しください

STEP 7:サポートへのお問い合わせ

●解決されない方はこちら
解決方法をご提示できる場合がございますので、サポート係までお問い合わせください。
全力でサポートいたします! ※48時間以内に返信いたします。

サポート係:support@maru-jan.com
バグ報告はこちら

●Maru-Jan 診断ツール実行のお願い
Maru-Jan 診断ツールによりお客様の環境をチェックし、実行結果を弊社に送信します

 Maru-Jan 診断ツールはこちら

●お問い合わせ時のお願い
お問い合わせの際は、下記の情報を記載していただけますと幸いです

 1)ご利用のOS(Windows XP等)
 2)ご利用のブラウザ名とバージョン番号(Internet Explorer 8等)
 3)ご利用のセキュリティソフト名とバージョン番号(Norton Internet Security 2010等)
 4)エラーが出ている場合は、そのメッセージの内容

ゲーム開始できない方へ

ゲームができない原因の解決策を説明しています。

STEP1:インストールの確認

ゲームはインストールされていますか?
ホーム画面にアイコンがあれば、インストール完了しています。

アイコンをタップすると開始できます。

・アイコンはあるが、開始できない方はSTEP 2へ。
・ゲーム中、通信断が起きる方はSTEP 4へ。

・アイコンがない場合こちらからインストールしてください。

STEP2:再インストール

ゲームをアンインストール後、再インストールしてください。

1.アンインストール方法

ホーム画面のアイコンを長押し。
⇒左上の×ボタンを押す。

2.再インストール方法

こちらからインストールしてください。

再インストールしても問題が解決しない場合はSTEP 3へ。

STEP3:ゲームの起動

ホーム画面上、下記アイコンからゲームを起動してください。

アイコンをタップすると開始できます。

●下記のようなメッセージが出る方は、こちらよりニックネーム、
  パスワードを確認してください。
  ※メールアドレスを事前に登録する必要があります。

MJIのログインエラーダイアログ

●下記のようなメッセージが出る方は、インターネットに接続できているか
  確認してください。

MJIの接続エラーダイアログ

上記で解決されない方はSTEP 5へ。

STEP4:通信断対策

ゲーム中、通信断に遭う方はこちらより通信断対策をお試しください。

STEP5:サポートへのお問い合わせ

●解決されない方はこちら
  解決方法をご提示できる場合がありますので、サポート係へお問い合わせください。
  全力でサポートいたします!
  サポート係:support@maru-jan.com
  バグ報告はこちら

●お問い合わせ時のお願い
  お問い合わせの際は、下記の情報を記載していただけますと幸いです。
   1)ご利用の端末(iPad Air等 出来るだけ詳しく)
   2)ご利用のブラウザ名(Safari等)
   3)ご利用のセキュリティソフト名 ※ご利用であれば
   4)エラーが出ている場合は、そのメッセージの内容

※お問い合わせ前にこちらからメールアドレスをご登録頂くと対応がスムーズです。

ゲーム開始できない方へ

ゲームができない原因の解決策を説明しています。

STEP1:インストールの確認

ゲームはインストールされていますか?
アプリ一覧にアイコンがあればインストールは完了しています。
※ホーム画面にアイコンが無くても、アプリ一覧にあればインストール完了しています。

アイコンをタップすると開始できます。

・アイコンはあるが、開始できない方はSTEP 2へ。
・ゲーム中、通信断が起きる方はSTEP 4へ。

・アイコンがない場合こちらからインストールしてください。

STEP2:再インストール

ゲームをアンインストール後、再インストールしてください。

1.アンインストール方法

「設定」→「アプリ」→「ダウンロード済み」から、Maru-Janを選択します。
その後、アンインストールをタップしてください。

※端末により若干ボタンの文言や手順が異なる可能性があります。

2.再インストール方法

こちらからインストールしてください。

再インストールしても問題が解決しない場合はSTEP 3へ。

STEP3:ゲームの起動

ホーム画面、またはアプリ一覧の、下記アイコンからゲームを起動してください。

アイコンをタップすると開始できます。

●下記のようなメッセージが出る方は、こちらよりニックネーム、
  パスワードを確認してください。
  ※メールアドレスを事前に登録する必要があります。

MJIのログインエラーダイアログ

●下記のようなメッセージが出る方は、インターネットに接続できているか
  確認してください。

MJIの接続エラーダイアログ

上記で解決されない方はSTEP 5へ。

STEP4:通信断対策

ゲーム中、通信断に遭う方はこちらより通信断対策をお試しください。

STEP5:サポートへのお問い合わせ

●解決されない方はこちら
  解決方法をご提示できる場合がありますので、サポート係へお問い合わせください。
  全力でサポートいたします!
  サポート係:support@maru-jan.com
  バグ報告はこちら

●お問い合わせ時のお願い
  お問い合わせの際は、下記の情報を記載していただけますと幸いです。
   1)ご利用の端末(SO-04E等 出来るだけ詳しく)
   2)ご利用のブラウザ名(Chrome、Android標準ブラウザ等)
   3)ご利用のセキュリティソフト名 ※ご利用であれば
   4)エラーが出ている場合は、そのメッセージの内容

※お問い合わせ前にこちらからメールアドレスをご登録頂くと対応がスムーズです。