ゲームができない原因に対して解決策を説明しています
STEP 1：インストールの確認
PCにMaru-Janはインストールされていますか？
デスクトップに下記のアイコンがある場合は、インストールは完了しています
アイコンをダブルクリックでゲーム開始できます
STEP 2：Maru-Janのインストール
こちらより「今すぐ手動でインストールする」ボタンを押下し、
Maru-Janをダウンロード、インストールしてください
STEP 3：ダウンロード状況の確認
●Internet Explorer のセキュリティレベルを確認してください
「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブ内の、
「このゾーンのセキュリティレベル」を「中高」もしくはそれ以下に設定してください
●下記のようなメッセージが出る方はSTEP 4へ
Windows 7 64bit版の場合
Windows XP の場合
●こちらより「Vector(ベクター)」からのダウンロードをお試しください
セキュリティソフトの設定が適切でないとMaru-Jan公式サイトからは
ダウンロードできません
・上記で解決されない方はSTEP 7へ
STEP 4：再インストール
こちらよりMaru-Janをダウンロードし、再インストールしてください
解決されない場合は、アンインストール後、再インストールしてください
●アンインストール方法
「スタート」→「すべてのプログラム」→「Maru-Jan」→「アンインストール」
上記でアンインストールができない場合は、「Maru-Jan」フォルダを削除してください
「スタート」→「マイドキュメント」→「My Mahjong」→「Maru-Jan」フォルダを削除
・再インストールができない方はSTEP 7へ
STEP 5：Maru-Janの起動
デスクトップ上の下記アイコンからMaru-Janを起動してください
アイコンをダブルクリックでゲーム開始できます
●下記のようなメッセージが出る方は、こちらよりニックネーム、パスワードを
確認してください
●セキュリティソフトより警告が出る方は、こちらよりご利用のセキュリティソフトの
設定を確認してください
●下記のようなメッセージが出る方は、インターネットに接続ができているか
確認してください
インターネットに接続ができている場合は、こちらよりご利用のセキュリティソフトの
設定を確認してください
●下記のようなメッセージが出る方は、ネットワーク環境を確認してください
Maru-Janでは、40080番ポートを利用してゲームサーバーと通信しています
セキュリティ対策上宛先ポートが80番ポートでなければ、
転送拒否するフィルタリング設定をしている場合があります
・ご自宅以外でご利用の場合、可能であればネットワーク管理者の方に相談してください
・ご自宅でご利用の場合、ルーターのファームウェアの更新で解決される事があります
モバイルデータ通信サービスではご利用頂けない場合があります。
例)イー・モバイル[データプランB][EMOBILE G4 データプランB]
ルーターのファームウェア更新はこちら※更新については自己責任で行ってください
・上記で解決されない方はSTEP 7へ
STEP 6：通信断対策
ゲーム中、通信断に遭う方はこちらより通信断対策をお試しください
STEP 7：サポートへのお問い合わせ
●解決されない方はこちら
解決方法をご提示できる場合がございますので、サポート係までお問い合わせください。
全力でサポートいたします！ ※４８時間以内に返信いたします。
サポート係：support@maru-jan.com
バグ報告はこちら
●Maru-Jan 診断ツール実行のお願い
Maru-Jan 診断ツールによりお客様の環境をチェックし、実行結果を弊社に送信します
Maru-Jan 診断ツールはこちら
●お問い合わせ時のお願い
お問い合わせの際は、下記の情報を記載していただけますと幸いです
1)ご利用のOS(Windows XP等)
2)ご利用のブラウザ名とバージョン番号(Internet Explorer 8等)
3)ご利用のセキュリティソフト名とバージョン番号(Norton Internet Security 2010等)
4)エラーが出ている場合は、そのメッセージの内容
