FAQ オンライン麻雀 Maru-Jan

究極のオンライン麻雀ゲーム「Maru-Jan」公式サイト

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このページでは、よくあるご質問をＱ＆Ａ形式でまとめてあります。
[登録]　[ご利用料金・ポイント]　[ゲームの起動]　[Maru-Jan機能]
[イベント]　[天上戦]　[ゲーム中の不具合]　[麻雀ルール]

登録について

ニックネーム・パスワードに使用できない文字はありますか？
半角カタカナや機種依存文字をニックネームに使用することはできません。　　(例)○：マルジャン　　×：ﾏﾙｼﾞｬﾝ　(半角カタカナ) 　　　　○：１番　　　　　×：①番　　(機種依存文字)

ニックネーム or パスワードを忘れてしまったのですが？
ニックネームとパスワードは、こちらより確認できます。　ご登録の際に入力したメールアドレスに確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。

　メールアドレスが変わりましたが、手続きの必要はありますか？

　　Maru-Janでは、登録情報の変更や弊社からのご連絡の際に、ご登録頂いている
　　メールアドレスへメールをお送りしています。

　　不具合情報の調査などの際、ご本人様確認が出来ないとポイント補償などの
　　対応を致しかねる場合がございますので、連絡が取れるメールアドレスの
　　ご登録をお薦めしています。

メールアドレス or パスワードを変更したいのですが？
登録したメールアドレスやパスワードを変更したい場合、本サイト上部のメニューから　「会員ページ」→「登録情報変更」と選択し、　変更したい情報を入力後、OKボタンを押してください。

　登録内容を変更する事は出来ますか？

　■登録地域・性別の変更
　サポート係までご連絡を頂ければ、変更対応を致します。
　※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

　サポート係へのご連絡はsupport@maru-jan.comへお願い致します。

　■ニックネームの変更
　ニックネームの変更は原則としてできません。
　変更するとランキングにおいて個人の特定が難しくなるためと、
　愛着を感じて頂きたいためです。

　なお、別のメールアドレスがある場合、別のニックネームで新規登録できます。
　(但し、この場合は無料ポイントのプレゼントはありません)

パスワードを変更したが、新しいパスワードでログインができません
登録情報変更ページでパスワードの変更を行った場合、　新しいパスワードが使えるようになるまで、1分～15分前後の時間がかかります。　変更を行った場合は、時間をおいて再度ログインしてください。

複数のニックネームを1つにまとめ、場代ポイントを移行したいのですが？
ポイントの移行は取引の対象となる危険性をはらむため、　対応していません。何卒ご了承ください。

　メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが？

　メールマガジンの配信停止は、本サイト上部のメニューから
　「会員ページ」→「登録情報変更」と選択し、
　メールマガジンを「受け取らない」に変更すれば停止されます。
　
　尚、イベントのお知らせなどの通常のメールマガジンの他、
　Maru-Janサービスについての重要なお知らせを
　送らせていただくことがございます。
　
　こちらについても受け取りたくない、と言う場合は、
　サポートまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。
　
　※イベント結果通知メールとポイントご購入後の領収書メールについては
　　これらの設定にかかわらずお送りしております。
　　あしからずご了承ください。

　退会するにはどうすればいいですか？

　「Maru-Jan」は月会費などを頂いていない為、入会、退会の手順を行っていません。

　登録情報そのものを破棄したい場合には、
　サポート係(support@maru-jan.com)へメールをお願いします。
　弊社が責任を持ってお客様の登録情報を消去させていただきます。

　未使用のまま残ったポイントや、今までの成績も消去されますのでご注意ください。

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ご利用料金・ポイントについて

　利用料金はいくらかかりますか？年会費や入会費、登録料などは必要ですか？

　年会費、入会費、登録料、月額費用などはかかりません。
　かかる費用はゲームプレイ時の料金のみになります。

　※東風戦1ゲーム＝80場代ポイント＝80円相当
　　東南戦1ゲーム＝150場代ポイント＝150円相当

　最初の登録時には無料体験ポイントを差し上げています。
　無料体験ポイントがなくなりましても、自動的に課金はされませんので、ご安心ください。

　無料体験ポイントでお試しいただいた後は、下記よりチケットを購入し、
　ゲーム毎に場代ポイントをお支払い頂く形になります。
　●ポイント購入ページはこちら

　ポイントチケット種類
　・1000 ポイント　1000円(税込)
　・2100 ポイント　2000円(税込)
　・5800 ポイント　5000円(税込)
　・12000 ポイント 10000円(税込)

　※「Maru-Jan」はポイントを賭ける麻雀ゲームではありません。
　　一位の人は無料でゲーム続行できます。
　　(続行しない場合は、場代ポイントは返還されます)

1位で終了した後ゲームを続行しないとポイントはどうなりますか？
1位で終了した後ゲームを続行しないと、ポイントは返還されます。　通信状態によっては、この処理は数分間かかることがあります。

新規登録したのにポイントがないのですが？
無料体験ポイントは、最初の新規登録の場合に限定しています。　2回目以降のご登録の場合には、無料体験ポイントのプレゼントは　行っておりません。あしからずご了承ください。

ポイント購入の支払いには何が使えますか？
購入方法は以下の方法をご用意しています。　・クレジットカード決済　・電子マネー(Edy, Mobile Edy) 　・プリペイド(NET CASH, WebMoney, BitCash) 　・プロバイダ課金　・ATM払い(ゆうちょ銀行、銀行ATMやオンラインバンクでのお支払い) 　・ポイント交換(PeX)

　クレジットカードでポイントを買おうとするとエラーが出ます

　パソコンの日時設定が正しいかどうかお確かめください。
　カード決済.comでは、誤った日時になっているパソコンからでは正常に購入できません。

　■パソコンの日時設定
　　以下のサイトに日付･時刻設定方法の説明があります。
　　http://support.microsoft.com/kb/880462/JA/ (自動調整)
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;882649 (手動調整)
　※上記ページの解説はWindows XPの場合です。

　決済画面に移行できません

　決済画面に移行できないのは、以下の可能性があります。

　・cookieを受け付けないブラウザのセキュリティ設定になっている場合
　　設定を以下のように変更してください。

　　InternetExplorerのインターネットオプションのプライバシー設定
　　購入できる設定 : 「中-高」もしくはそれ以下

　・時刻がずれている場合
　　時刻がずれているとcookieが正しく機能しません。
　　正確な日付・時刻を設定してください。

　　以下のサイトに日付･時刻設定方法の説明があります。
　　http://support.microsoft.com/kb/880462/JA/ (自動調整)
　　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;882649 (手動調整)
　※上記ページの解説はWindows XPの場合です。

　・ファイアウォールソフトによって通信が遮断されている場合
　　ファイアウォールソフトの設定で、弊社サイト(www2.maru-jan.com)および
　　決済会社様サイト(カード会社等)をブロックしないように設定してください。

　　設定方法等詳細については、ご利用のセキュリティソフトのヘルプ等を参照してください。

クレジットカード1でポイント購入したのに増えてないんですが？
購入手続きの最後に「次へ」ボタンを押さないと、クレジットカードの課金は行われますが、　ポイントの発行はされません。　問題が発生した場合は、お手数をおかけしますが、状況を添えて　サポート係(support@maru-jan.com)までご連絡ください。

クレジットカード2でのポイント購入日がおかしいのですが？
クレジットカード2のシステム上の理由により　複数回のポイント購入をまとめて決済処理します。　このため、ポイント購入日とカード決済日がずれることがありますが、　何卒ご了承ください。

クレジットカードの口座振替日はいつになりますか？
お客様のご利用分は月末締めで、翌10日に請求をしています。　具体的な引き落とし日については、ご利用のカード会社により異なりますが、　大まかに以下の2パターンに分かれます。　■銀行系カード:25日締めの翌10日払い　■信販系カード:月初締めの27日払い

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ゲームの起動について

動作環境はどのようなものですか？
ヘルプページに詳細なご案内があります。　こちらをご参照ください。

　自分の環境のDirectXのバージョンを知りたいのですが？

　「Maru-Jan」で遊ぶにはDirectX 8.0a以上が必要です。
　(XPとVistaには最初から入っています。)

　以下の手順でDirectXのバージョンを確認出来ます。

　1)スタートメニューから「ファイル名を指定して実行」を選択
　2)"dxdiag"と入力して実行するとDirectX診断ツールが起動します。
　3)画面の一番下にてDirectXのバージョンが確認出来ます。

　または、システム情報ウィンドウからもDirectX診断ツールを起動出来ます。

　1)スタートメニューから以下の手順で選択します。
　　アクセサリ＞システムツール＞システム情報
　2)メニューバーのツールからDirectX診断ツールを起動します。

　インストールが出来ません

　下記のダウンロードページからご利用の環境を選択し、
　自動か手動を選択してインストールしてください。
　●ダウンロードページはこちら

　■自動インストール
　Windows XPをご利用の場合、画面上部に下記のような表示が出るかと思います。
　以下の案内に従ってActiveXコントロールをインストールしてください。

　※ここでインストールするActiveXコントロールは
　　 WEB上からMaru-Janを起動するためのツールです。
　　
　1)表示された情報バーをクリックしてください。
　　

　2)「ActiveXコントロールのインストール」をクリックしてください。
　　

　3)インストールの終了後、ページのリロード(F5キーを押す)を行ってください。
　　Maru-Janが自動的に起動します。

　※上記の設定は初回起動時のみ必要です。
　　 2回目以降は自動的に起動します。

　上記の方法がうまくいかない場合は、以下から手動でのインストールをお願いします。

　■手動インストール

　下記ページ下方の「手動インストール」からプログラムをダウンロードしてください。
　●ダウンロードページはこちら

　ダウンロードした「Inst_MaruJan.exe」を実行するとインストールが行われます。
　インストールの完了後、デスクトップに作成されるショートカットを
　ダブルクリックするとゲームが起動されます。

　Maru-Janが起動できません

　■LANケーブルが繋がっていない場合
　ご利用のパソコンのLANケーブルを接続してください。

　■セキュリティソフトが原因の場合
　インターネットに接続しているにも関わらず、下記のエラーが出る場合は、
　セキュリティソフトによってMaru-Janの通信が遮断されている可能性があります。

　

　初回起動時にこのエラーが表示された場合は、もう一度起動をしてみてください。

　それでも同じエラーが出る場合は、セキュリティソフトの設定により、
　Maru-Janの通信遮断を解除するように設定してください。
　設定方法等詳細については、ご利用のセキュリティソフトのヘルプ等を参照してください。

　また、下記ページでも詳しく説明しています。
　●ファイアウォール設定について

　「ニックネーム・パスワードが間違っています」と表示されます

　・ニックネームの入力の際には、半角・全角の違いにご注意ください。
　　例：@（半角英数）　＠（全角英数）

　・ニックネームやパスワード前後に空白が入っていますと
　　エラーになりますのでご注意ください。

　・以下のタイトルのメールにニックネームとパスワードが記載されています。
　　[Maru-Jan] 登録完了のお知らせ

　　文中から「コピー」→「貼り付け」してご利用いただくことをお薦めします。

　※上記メールはこちらから再取得が可能です。
　●パスワードを忘れた方はこちら

　インストールが途中で止まってしまいます

　インストールや最新版への更新の際、最後の部分で止まっているように見える事がありますが、
　キャンセルせずにそのまましばらくお待ちください。

　インターネット回線や通信環境によっては、完了まで数十分以上かかる事もあります。

　うまくいかない場合は回線が混雑する夕方から夜半を避け、
　また、他のプログラムを終了するなどしてお試しください。

　その他のエラーが出る場合

　Maru-Jan診断ツールを実行すると、お客様の環境をチェックする事が出来ます。
　
　■診断ツール実行方法
　下記の順で選択して診断ツールを実行してください。
　「スタート」
　　→「すべてのプログラム」
　　　→「Maru-Jan(オンライン麻雀ゲーム)」
　　　　→「Maru-Jan 診断ツール」

　また、下記情報を添えてサポート係(support@maru-jan.com)まで
　お問い合わせください。

　・エラーメッセージの内容
　・診断ツールの実行日時

　※診断ツールの実行結果は弊社に送信されています。
　　実行日時をお知らせいただくことで情報提供にご協力頂ければ幸いです。

　「このニックネームは既に登録されています」と表示されます

　新しいパソコンや、初期設定に戻したばかりのパソコンで
　Maru-Janを始めようとすると、必ず登録画面が出るようになっています。

　お客様の登録は既に完了しているので、登録画面を右上の「×」で
　閉じていただき、お持ちのニックネームとパスワードを「お店に入る」を
　クリックした後に入力してください。

　Windows Vistaでのインストールについて

　Windows Vistaをご利用の場合、アカウントの種類によって
　インストール方法が異なります。

　・Administratorアカウント(管理者アカウント)
　　Windowsのシステム構成を変更することの出来る、管理者アカウントです。
　　プログラムのインストール等を自由に行うことが出来ます。

　・標準ユーザーアカウント
　　プログラムのインストールを行うためには、Administratorアカウント(管理者アカウント)の
　　パスワードを入力する必要があります。

　下記のリンクからそれぞれの場合に従ってダウンロードしてください。

　●Windows Vista用ダウンロードページへ

　※管理者アカウントのパスワードが不明な場合はインストールすることが出来ません。
　　ご了承ください。

　セキュリティソフトにウイルスと判定されたのですが？

　一部のセキュリティソフトをご使用の環境で、Maru-Janのバージョンアップの実行や、
　天上戦の「参加申込画面」や「サンクスページ」を表示しようとすると、
　　・MaruJan.exe
　　・MaruJan_Migrator.exe
　が、ウイルスとして検知されることがあります。
　
　ですが、Maru-Janには、ウイルスとしてお客様に害を及ぼす様な機能はございません。
　セキュリティソフトの誤検出ですので、安心してご使用ください。
　
　もし、検出されましたら、
　下記情報を添えてサポート係(support@maru-jan.com)までお問い合わせください。
　　・セキュリティソフト名(例「Kaspersky Ineternet Security 7.0」)
　　・メッセージの内容

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「Maru-Jan」の機能について

「段」とか「級」って何ですか？
Maru-Janでは、強さの指標を「段位システム」で表しています。　20級から始まり、雀力を高める事で昇格しますが、雀力を失うと降格する場合もあります。　　段位システムについての詳しくは下記をご覧ください。　●段位システム解説ページ

「上級卓」が難し過ぎるのですが？
普通の麻雀には飽きてしまった、上級者向けの卓になっております。　時間を節約するためのコツがあるので、詳しくは下記ページをご覧ください。　●上級卓解説ページはこちら

　昇格戦、降格戦の発生する条件は？　段位があがらないのですが？

　対局を重ねていくと「昇格戦」が発生し、これに勝利すると級が上がります。
　逆に、降格戦が発生する事もあり、これに負けると級や段が下がります。

　■雀力
　・半荘終了時、順位に応じた雀力が加算されます。
　・1位になると、相手の強さによりボーナスポイントが加算されます。
　・3位や4位になると雀力が減少することもあります。

　詳しくは下記をご覧ください。
　●段位の秘密についてはこちら

プレイ中に表示されている旗はどのようなものですか？
「フラッグシステム」は、順位ごとに増減するフラッグを集め、真の強さを計るシステムです。　負けると旗が減るため、実力が如実に表れます。　詳しくは下記をご覧ください。　●フラッグシステムについてはこちら

「雀貨」って何ですか？
「雀貨」は勝ち負けとは関係なく、特定の役をあがった時に　相手からもらう「チップ」に似たものです。　詳しくは下記をご覧ください。　●雀貨についてはこちら

　代走とは何ですか？

　代走とは、プレイ中に何らかの事情で席を離れなければならないとき、
　「F5」を押すとコンピューターが代わりに打ってくれる機能の事です。　

　代走は単なるツモ切りではなく役作りを行いますが、他家からリーチがかかっても
　捨て牌を見て降りることができません。
　また、鳴き(ポン・チー・カン)もできません。

　※通信断や強制終了などでお客様が対局から切り離された場合、
　　サーバー側で自動的に代走モードを起動します。
　　これにより、復帰時に局が進んでいたり、知らないうちに対局が
　　終了している事がありますが、これは他のお客様にご迷惑を
　　お掛けしないための仕様ですので、ご了承ください。

　牌譜を見たいのですが？

　「Maru-Jan」では、お客様のプレイした牌譜が記録されています。

　牌譜は自動的に以下のフォルダに保存されています。
　ダブルクリックで起動しますので、是非ご覧ください。

　「マイドキュメント」
　　→「My Mahjong」
　　　→「牌譜」
　
　※Maru-Janの起動中には牌譜を見る事が出来ません。
　　Maru-Janを終了させてからご覧ください。

　鳴きたい牌が出たのに「鳴きなし」という表示が出て、鳴くことができません

　「Maru-Jan」では、もともと鳴きなし設定が初期設定になっています。
　画面左側に表示されている「鳴きあり」「鳴きなし」のボタンをクリックするか、
　「F7」キーを押す事で「鳴きあり」に切り替えると、鳴きメニューが
　表示されるようになります。

　なお、「鳴きあり」にすると毎回鳴き確認をすることになりますので、
　進行が少し遅くなり、確認待ちの時間が発生すると鳴ける牌を
　持っていることが他家に知られてしまう場合があります。

　これを回避するため、「鳴き指定」機能があります。
　詳しくは下記をご覧ください。
　●Maru-Jan操作方法・鳴きの操作について

鳴きあり/鳴き指定にしたのに、1打目のポンができませんでした
対局開始時には鳴きなし設定になっており、配牌時に鳴き設定情報を　サーバーに送るようになっています。　その際、通信状況によっては通知が遅れてしまい鳴き漏れ(特に親の第一打牌)が　発生する可能性があります。　鳴き設定は早めにして頂けるようお願いします。

　あまりにも勝てないのですが？

　特定の人を有利にしたり不利にしたりすることは現行プログラムでは、一切行っておりません。
　プレイはお客様同士の対戦であり、通常の麻雀と同じく好不調の波が
　おきることはありえます。

　なお、Maru-Janは、全自動卓をサンプリングしている関係上、牌の偏りすら
　こだわって再現しています。
　よって、必ずというわけではありませんが、いい配牌が連続してきたり、
　その逆になったりすることもあります。

　こだわり具合について詳しくは下記をご参照ください。
　●全自動卓の再現について

雀貨にパオの適用はないのですか？
雀貨の支払いにパオは適用されません。　ツモあがりの場合は3人の、ロンあがりの場合は振り込んだ人の支払いになります。

成績が反映されていないのですが？
データ反映は、毎時0分に行われています。　時間差が生じますが何卒ご了承ください。

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イベントについて

　イベントにはどうやったら参加できますか？

　会員登録してイベント対象期間中にプレイすると、自動的にエントリー&集計されます。

　各イベントの対象期間は、それぞれのイベントページにて確認してください。
　開催中のイベントは公式サイトトップページで確認出来ます。
　●公式サイトトップページ

　また、個人成績ページではイベントごとの成績を参照できます。
　●個人成績ページはこちら

　イベントの参加対象となる半荘がわからないんですが？

　イベントの成績集計は、期間内に終了した半荘が対象になります。
　開始時刻がいつであるかは関係ありません。

　■20-22時がイベント対象時間である場合

例1：	20時より前に開始し、20-22時の間にゲームが終了	→ 対象
例2：	20-22時の間に開始し、20-22時の間にゲームが終了	→ 対象
例3：	20-22時の間に開始し、22時より後にゲームが終了	→ 対象外

　尚、多くのイベントには規定ゲーム数が設けられています。
　詳しくは、各イベントの説明ページをご覧ください。
　●現在開催中のイベント一覧はこちら

イベント入賞メールが送られてきましたが、ポイントが入っていません
イベント入賞ポイントの配付対象は、規定半荘数をクリアしている方のみです。　各イベントの規定半荘数については、イベント紹介のWebページを参照してください。　開催中のイベントは公式サイトトップページで確認出来ます。　●公式サイトトップページ

ランキングに入っているはずなのに、名前が載っていません
ランキングページは毎時0分に更新されます。　例えば、夜7時30分に終了した半荘の結果は、次の8時00分に　ランキングに反映される事になりますので、ご注意ください。

　週間十役であがったはずの役が個人成績ページに記録されていません

　個人成績ページは毎時0分に更新されます。
　夜7時30分にあがった役は、次の8時00分に表示される事になりますので、ご注意ください。

　■チャンタについて
　週間十役の規定役の一つに「チャンタ」がありますが、
　Maru-Janでは「混全帯ヤオ九」(チャンタ)と「純全帯ヤオ九」(純チャン)を別の役として
　記録しているため、純チャンをあがった場合には週間十役の役としてカウントされません。

イベントに参加した覚えがないのに結果通知メールが送られてきました
イベント期間中に対局を行うと自動的にエントリーされ、　イベント結果が送信されます。　これはメルマガ配信設定等に関わらずお送りしています。

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天上戦について

天上戦の開催期間は？
天上戦は毎週開催しています。　　<予選> 　　　日曜夕6時　～　土曜深夜12時　　<決勝トーナメント> 　　　日曜昼2時　～　日曜夕6時　詳しくは下記をご覧ください。　●天上戦･開催期間についてはこちら

　天上戦に参加したいのですが？

　雀貨10枚で、段位などの関係なくどなたでもご参加できます。

　　■雀貨入手方法
　　　 1.対局結果により入手可能です
　　　 2.ポイント購入時に付与されます

　※敗者復活で参戦した場合には、雀貨は必要ありません。

　詳しくは下記をご覧ください。
　●天上戦･参加方法についてはこちら
　●雀貨についてはこちら

　8試合打ったのに予選ランキングに載っていませんが？

　以下の原因が考えられます。

　　a)規定試合数を満たしていない

　　　申込後、東風戦連続16試合分、または東南戦連続8試合分の成績を集計しています。
　　　ロビーに表示される残試合をこなしてください。
　　　
　　　※東風戦と東南戦は別の集計となります。

　　b)8試合目終了時刻が土曜深夜12時以降

　　　残念ながらその週の天上戦は終了となります。
　　　敗者復活、または次回にご参加ください。

　　c)天上戦参加申込を済ませていない

　　　予選開催中の日曜夕6時～土曜夜10時にロビーの「申込」ボタンから参加申込をしてください。

　詳しくは下記をご覧ください。
　●天上戦･予選についてはこちら

　予選で東南戦の12位以内に入ったのに決勝トーナメントに進めなかったのですが？

　決勝トーナメントにはシード枠があります。
　シード選手がいる場合、東南戦の予選通過人数が調整されます。
　あらかじめご了承ください。

シード枠	予選通過人数(東南戦)
無し	12名
1名	11名

決勝トーナメントって何ですか？
予選を通過すると、日曜昼2時からの決勝トーナメントに進みます。　予選を通過した16名による、2回戦のトーナメント戦を行い、優勝者(天上者)を決定します。　詳しくは下記をご覧ください。　●天上戦･決勝トーナメントについてはこちら

　敗者復活って何ですか？

　決勝トーナメント進出者が、不参加などで決勝トーナメントに欠員が出た場合に、
　「敗者復活」として決勝トーナメントに参戦できる仕組みです。

　ロビーに出現する「敗者復活で参戦する」ボタンを押すと、
　先着順で決勝トーナメントに参戦できます。
　どなたでも参戦できますので奮ってご参加ください。

　詳しくは下記をご覧ください。
　●天上戦･敗者復活についてはこちら

卓中継の牌譜ファイルが見当たりません
卓中継は決勝トーナメント開催中(決勝戦～日曜夕6時まで)に見ることができます。　日曜夕6時以降は天上者の殿堂に保管されます。　牌譜は1局毎にアップされます。　その際に数分程度の遅れが生じることがございます。

　人気投票って何ですか？

　決勝トーナメント進出者の中から優勝者を予想し、投票をすることができます。
　予想が的中すると、下記の雀貨が配付されます。

　配付される雀貨＝ ( 総投票数 × 10 ) ÷ 優勝者の得票数

　　例) 総投票数10000票、優勝者得票数2000票の場合
　　　　 10000票 × 10 ÷ 2000票＝雀貨50枚

　Maru-Jan会員であれば、どなたでも投票できます。

　詳しくは下記をご覧ください。
　●天上戦･人気投票についてはこちら

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ゲーム中の不具合について

　対局中、通信断や通信エラーが発生するのですが？

　通信断、通信エラーに関しましては、専用の対策ページをご用意しました。
　詳しくはこちらのページをご覧ください。
　●通信断対策ページ

　上記のページで特に問題ない場合は、ご利用のプロバイダや回線業者で
　メンテナンス等が行われている可能性がございます。ご利用のプロバイダ、
　回線業者までお問い合わせください。

　Maru-Janを終了したら、キーボードがおかしくなりました

　■現象
　Windowsの機能に「固定キー機能」があり、Shiftキーを5回押すと、
　「Maru-Jan」を終了しても、Windowsの機能のため、
　Shiftキーが押されたままの状態になってしまう場合があります。

　「Maru-Jan」のプレイには、Shiftキーを多用する場面があり、
　その際に「固定キー機能」が働いてしまう場合があります。

　■回避方法
　(1)スタートアップ＞コントロールパネルを開き、ユーザーの補助オプションを開きます。
　　固定キー機能にある設定をクリックし、ショートカットキーの欄にある
　　「ショートカットキーを使う」のチェックを外します。
　(2)「固定キー機能」がONにされた場合は、Shiftキー＋Ctrlキーを同時に押して解除できます。

　ゲームがフリーズしたり、強制終了してしまいます

　長時間プレイを行うと、パソコンのメモリ不足によりゲームが強制終了したり、
　フリーズしてしまうことがあります。
　Maru-Janをプレイする前に再起動を行ったり、Maru-Jan以外のアプリケーションを
　終了していただくと、強制終了が起きなくなる場合があります。

　また、頻繁にフリーズが起こる場合には下記方策をお試しください。

　・Maru-Janをプレイする際には、他のプログラムをなるべく終了する。
　・長時間パソコンを起動した後は一旦再起動してからプレイする。
　・ハードディスクの最適化を実行する。
　（「マイコンピューター」からドライブを右クリックし、
　　「プロパティ」を選択、「ツール」タブから「最適化」を選択します。
　　ハードディスクの最適化には数時間かかることがあります）
　・メモリを増設する。
　（お近くのパソコンショップ等でお尋ねください）

　尚、パソコンはいろいろなソフトウェアとハードウェアで構成されているため、
　環境によっては、メモリ不足以外の原因によって強制終了等の
　予期しないトラブルに遭遇する事があります。予め、ご了承ください。

　もし短時間のプレイであったにも関わらず強制終了等が発生した場合は、
　一度Maru-Jan のアンインストール及び、再インストールをお試しください。

　それでも問題が解決しない場合は、「Maru-Jan診断ツール」を実行の上、
　実行日時を添えてサポート係(support@maru-jan.com)までご連絡ください。
　●診断ツールについて詳しくはこちら

　ゲーム画面がディスプレイからはみ出して手牌が見えません

　「Maru-Jan」は1024*768以上の画面サイズをサポートしており、
　800*600以下の解像度ではゲーム画面がすべて表示されません。

　■解像度の変更方法
　デスクトップ画面を右クリックし、以下の順に選択してください。
　　　→プロパティ→設定→画面の解像度を小から大へ設定

　画面の解像度のサイズを1024*768以上にしていただくと、快適にプレイすることができます。

　※解像度が1024*768だと、ちょうど全画面になります。
　　画面が小さいと感じる場合は、解像度を1024*768に設定してください。

　「Maru-Jan」の画面がちらついてしまうのですが？

　以下の手順を行いますとちらつきが多少収まる場合があります。

　・常駐ソフト等があれば終了する
　・アクティブデスクトップを無効にする
　・「Maru-Jan」以外のアプリケーションを終了する
　・「グラフィック機能」のドライバを更新する
　　(詳しくは、ご利用のパソコンメーカーのサポートにお問い合わせください)

　気になる場合はお試しください。

　特定のサーバーだけ入れません

　ファイアウォールソフトをご利用ではありませんか？
　ファイアウォールソフトは、プログラム制御とネットワーク制御の
　併用型が多いため、プログラムの通信許可を与えていても、
　ネットワーク制御にかかり通信が遮断される場合があります。

　具体的には、Maru-Janの通信を許可していても、特定のネットワークへの
　アクセスを制限していると、たまたまそこにサーバがあって
　ログイン出来ない、という可能性があります。

　もしネットワーク制御をされている場合、ホスト指定もしくは
　できるだけ小さいネットワーク単位に制限を縮小して再度試してみてください。

　解決しない場合、ご利用のセキュリティソフト名とバージョンを添えて
　サポート係(support@maru-jan.com)までご連絡ください。

　タスクバーを表示しないようにしたいのですが？

　タスクバーにマウスポインタを持っていき、右クリックでメニューを
　出しましたら「プロパティ」を選択してください。
　以下のプロパティが表示されます。

　・タスクバーと[スタート]メニューのプロパティ

　上記のオプションのうち、「タスクバーを自動的に隠す」にチェックを入れると、
　普段は、タスクバーが隠れ、マウスカーソルを一番下に置いたときだけ
　タスクバーが表示されるようになります。

　待合室で待っていても、ゲームがなかなか始まりません

　※早く対戦したい場合は、待合室の出入りを行わずにお持ちください。

　ゲーム開始待ちで待っている場合、二種類のマッチングが行われます。

　・卓割れに自分が加わる場合
　　　待っていれば自分が一人目の待ちでも、
　　　すぐに一人欠けの卓にマッチングされる場合もあります。
　・新規の４人が揃い卓が立つ場合
　　　４人が待合室にそろった時点で新しい卓が立ちます。

　マッチングは待合室に入った人から順番で行われます。
　一度ロビーに戻ってしまうと、順番がクリアされてしまいますので、マッチングされにくくなります。

　■「卓予約」について
　半荘の終了後、参加者が全員続行するとすぐに次の半荘が始まりますが、
　どなたかが退席すると、待合室で待合い中のお客様がそこに入るようになります。

　連荘して参加者が欠け、次のお客様を待っている状態を、まるじゃん広場の卓情報では
　「卓予約」と表示しています。
　この時、待合室の人数が一瞬増えてすぐに減るため、待合いの順番を飛ばされたように
　見える事がございますが、これは上記の仕様によるものです。

　マウスが効かないんですが？

　マウスが効かなくなるのは、複数の可能性があります。

　・マウスのボールが汚れている場合
　・正しく接続されていない場合
　・回線種類(一般的なベストエフォート型回線など)により、通信品質が
　　一時的に劣化して操作に遅延が生じる場合
　・メッセンジャー、メーラー、セキュリティソフト等その他が処理を実行して
　　一時的に回線やCPUに高負荷が発生したりして操作に遅延が生じる場合

　状況をご確認の上、ご不明な点はお問い合わせください。

　音が正しく出ないのですが？

　始めに、下家の音声だけが聞こえない場合は、サウンドの入出力先のコネクタが緩んでいる
　可能性がございますので、確認してください。

　それ以外の音の問題が発生している場合は、以下をお試しください。

　・DirectSoundテストを実行する。
　　正しくサウンドが鳴っているか確認することが出来ます。

　　＜DirectSoundテスト方法＞
　　スタート→プログラム→アクセサリ→システムツール→システム情報
　　　→「ツール」メニュー内→DirectX診断ツール→「サウンド」タブ
　　　→「DirectSoundのテスト」ボタンをクリック

　・「サウンド機能」のドライバを更新する。
　　(詳しくは、ご利用のパソコンメーカーのサポートにお問い合わせください)

　それでも問題が解決しない場合は、以下の情報を添えて、
　サポート係(support@maru-jan.com)までご連絡ください。
　
　・音はプレイ中に突然鳴らなくなったのでしょうか？
　それとも、徐々に小さくなっていったのでしょうか？

　・音が出なくなるタイミングはいつでしょうか？

　・診断ツールを実行し、実行日時をお知らせください。
　●診断ツールについて詳しくはこちら

ポイントを購入しても雀貨が増えないのですが？
ゲーム進行の都合上、ゲーム中にポイントを購入された場合、　ポイントはすぐに更新されますが、雀貨はすぐに更新されない仕組みとなっています。　ロビー画面、またはゲーム続行のタイミングにて更新されます。

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麻雀ルールについて
※Maru-Janで参照しているルールについてはこちらも参照してください。

　あがっているはずなのに、ロンができないんですが？

　捨て牌を、ポン・チー・カンされていると見落としやすいのですが、
　捨て牌の中に当たり牌がある振聴のことがよくあります。

　また、Maru-Janは、振聴をチョンボとしていますが、チョンボを許さない
　仕様になっておりますので、ロンメニューは表示されません。

　もし、牌譜ビューワーで確認されても振聴で無い場合は、
　牌譜ファイルを添付して、サポート係(support@maru-jan.com)までご連絡ください。

リーチができないんですが？
持ち点が1000点以下になったり、ツモ牌が残されていないとリーチが出来ません。　なお、0点はトビ扱いのため、1000点も含みます。

カンができないんですが？
王牌は14枚固定になっているため、海底牌は鳴けません。　海底では送り槓もできません。

数え役満や複合した役満の場合、個人成績の役満では、どう数えるのですか？
数え役満は、役満にカウントしません。　複合役満は、ダブルなら2回、トリプルなら3回と数えます。

　「立直+平和+門前自摸+ドラ1」なのに、満貫にならないのですが？

　立直+平和+門前自摸+ドラ1は、結果表示にありますように親7800点、子5200点になります。

　平和は、20符スタートで計算します。
　この場合、以下のように考えても大丈夫です。

　20符*4飜 = 40符*3飜 = 親7800点、子5200点

	1翻	2翻	3翻	4翻	5翻	6翻
親	なし	2100	3900	7800	12000	18000
子	なし	1500	2700	5200	8000	12000

　(*)平和+門前自摸+ドラ4 (20符6飜は、跳満です)

　局終了後、"符計算表示"メニューを選択すると符計算が表示されますのでご参照ください。

　「七対子+ドラ2」なのに、満貫にならないのですが？

　七対子+ドラ2は、結果表示にありますように親9600点、子6400点になります。
　七対子は、25符*2翻です。50符*1翻と読み替えることも出来ます。

　50符は、親は2400点スタート、子は1600点スタートで以下のようになります。
　今回は、50符3翻ですので、親9600点、子6400点です。

	1翻	2翻	3翻	4翻
親	2400	4800	9600	12000
子	1600	3200	6400	8000

　(*)七対子+ドラ4 (25符6飜は、跳満です)

　局終了後、"符計算表示"メニューを選択すると符計算が表示されますのでご参照ください。

二人同時にロンしたら、自分だけあがれませんでした
Maru-Janでは、ダブロン、トリプルロンがなく、「頭ハネ」ルールを採用しています。　■頭ハネ　二人以上が同時に「ロン」した場合、　振込者から見て下家、対面、上家の順番で優先権があります。　リーチ棒も、あがった方に権利があります。

　オーラスで親があがったら対局が終了してしまいました。なぜですか？

　通常、親があがった場合には、親が移動せずにその局が続行し、
　「1本場」「2本場」としてあがった時の点数が300点ずつ増加します。
　親以外があがれば次の局に移り、親の下家(親から見て右側)が次の親となります。

　東1局からスタートした局が、親が移動する事で「東2局」「東3局」と進み、
　東風戦ならば「東4局」、東南戦ならば東4局が終わった後に「南1局」が
　始まり、「南4局」がオーラスとなります。

　また、Maru-Janでは「親のあがり止め」ルールを採用しています。

　■オーラスの親のあがり止めについて
　オーラスで親がトップの場合には、親があがった時点で終了となります。
　親が2位以下で、オーラスで逆転してトップになった場合もその場で終了となります。

　制限時間より長く長考している人がいますが、なぜですか？

　制限時間を超えてもなお、時間がかかっているお客様については、
　恐らく通信障害に遭遇しているものと存じます。

　Maru-Janでは、1ゲーム中に最大考えられる時間は、標準卓の場合で
　打牌時間と持ち時間を合わせた20秒間です。

　しかし、通信エラーが発生した場合、サーバー側で60秒待ち、
　その間に通信が確立できない場合は、サーバー側で代走を起動します。

　このため、断続的に通信が確立したりするお客様と同卓されますと、
　何度も回復待ちを強いられる場合がございます。
　回線品質やコンピュータ性能などのお客様環境要因の影響が大きく、
　現状では全てのお客様にご満足いただけない場合もございます。
　何卒ご了承ください。

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