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※Maru-Jan開発責任者、シグナルトーク代表取締役の栢(かや)です。
復旧作業に関する最新情報をお伝えします。
(上から順に最新情報となっております。)
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■8月11日(火) 18:30
大変長らくお待たせいたしました。
様々な形でご迷惑をおかけして申し訳ありません。
本日18時頃メールにてご連絡いたしました通り、
Maru-Janは、DDoS攻撃に対する対策が一段落し、
サービスを完全復旧いたしました。
⇒詳しくはこちら。
また、対策の一環で設備や回線の大幅増強を行った結果、
プレイの通信速度も改善されております。
この度は長期間の障害となったにも関わらず、
皆様からの温かく強い、多くの応援メッセージ、
誠にありがとうございます。
約一週間の不眠不休の復旧作業となり、体力の限界となる者も多く、
技術の責任者は38度を超える熱の中対応にあたりましたが、
その中でも、皆様からのメッセージが私達の心の支えとなりました。
攻撃開始当初、不可能に見えた作業が完了したのも、
皆様からのご声援があって、と深く感じ入っております。
異例とは思いますが、個人情報を省いた上で、
こちらに皆様のメッセージを掲載させて頂きました。
⇒メッセージはこちら。
この度は、多大なご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
そして、非道な攻撃に負けるなという激励、
素晴らしいご声援、誠にありがとうございます。
■8月11日(火) 4:53
大変お待たせいたしました。メンテナンスが完了いたしました。
サーバーの増強ならびに、さらなる防御策拡充を行いました。
・攻撃対策の一環でゲームログインできない方が
一部いらっしゃいましたが、ログインできるようになりました。
・DDoS攻撃に対するさらなる防御策を施しました。
・サーバー1台当たりの最大人数を800名に増強しました。
・ご要望を多く頂き、超速卓を打牌2秒に変更し、
東南戦高速卓を2種類ご用意しました。
緊急メンテナンスへのご協力、誠にありがとうございます。
■8月11日(火) 0:40
深夜に麻雀をお楽しみの所、大変申し訳ありませんが、
本日AM1:30よりサーバーの増強ならびに、
さらなる防御策拡充のために、緊急メンテナンスを行います。
1分でも早く作業完了できるように進めさせて頂きますが、
メンテナンス完了はAM5:00となる予定です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、
趣旨をご理解頂き、ご協力いただきますようお願いいたします。
■8月10日(月) 17:41
引き続き復旧作業ならびにサービス監視を続けております。
防御に成功しておりますが、さらに頑丈な防御策を講じるべく、
作業を続行しております。
また、大変申し訳ありませんが、
5日ほど前より、防御策を設定する関係で、
一部の方のゲームログインがご利用頂けなくなっております。
こちらも順次復旧作業を行っておりますので、
いましばらくお待ち頂ければ幸いです。
完全復旧時には、必ずメールでのご連絡をいたします。
■8月9日(日) 2:26
引き続き復旧作業ならびにサービス監視を続けております。
攻撃は続いておりますが、防御に成功しております。
(このページがご覧頂ける場合は、防御に成功しております。)
ご質問を頂きましたので、回答させて頂きます。
今回の攻撃主(犯人)については、既に判明しておりますが、
本対応の関係上、問題が解決した後に発表させて頂きます。
また、完全復旧時には、必ずメールでのご連絡をいたします。
■8月8日(土) 19:05
現在も、数時間おきにDDoS攻撃を受けておりますが、
防御策が機能しており、サービスを継続出来ております。
(このページがご覧頂ける場合は、防御に成功しております。)
■8月8日(土) 16:13
シグナルトークの栢(かや)です。
引き続きご心配をおかけしております。
現在も引き続き、攻撃を受けておりますが、
様々な防御策を講じる事により、サービスを継続しております。
こちらのページがご覧頂けるという事は、
防御に成功しているという事になります。
■8月8日(土) 4:26
AM4:00頃よりのWebサーバに対する新たな大規模攻撃により、
現在、会員サービスが一部ご利用頂けなくなっております。
大変申し訳ありませんが、
現在復旧作業中ですので、いましばらくお待ちください。
(その後、4時40分頃、防御に成功し復旧しました)
■8月7日(金) 19:44
栢(かや)です。
引き続き復旧作業を行っております。
現在、攻撃を防ぐための防御策は対応済ですが、
より頑強な防御策にするべく対応をするため、
予告なくメンテナンスを行う事がありますが、
予めご了承頂ければ幸いです。
ポイント購入については、一部を除き復旧しております。
なお個人情報に関するお問い合せを頂きましたので、
回答させて頂きます。
今回の攻撃は、負荷を大きくし正常なサービス運営を妨害する攻撃ですので、
お客様の登録情報(ニックネームやパスワード、メールアドレスなど)は、
漏洩しておりません。
また、クレジットカード情報や住所等の個人情報については、
弊社ではお預かりしておりませんので、漏洩の可能性はありません。
皆様には様々にご心配をおかけして申し訳ありません。
連日連夜の復旧作業とはなっておりますが、
完全復旧のご連絡をさせて頂ける目処も立ちつつあります。
いましばらくお待ち頂ければ幸いです。
■8月6日(木) 15:32
栢(かや)です。引き続きご迷惑をおかけしており、
大変申し訳ありません。
本日AM2:00頃より、攻撃に対して、さらに防護策を施したサーバーにより、
サービスを一時復旧させて頂き、
ゲームプレイのみ行って頂ける状態になっております。
また、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、
次々に新しくサーバーを設置している関係で、
まるじゃん広場は、こちらからのみご利用頂けます。
24時間体制にて監視および復旧作業をしており、
少しでも早く全機能を復旧するべく、作業を進めております。
また、いくつかご質問を頂いておりますので、回答させて頂きます。
プレイされた成績については、遅れて表示される事がありますが、
記録はされております。
イベント「夏まくり2009」についてのご質問を頂いておりますが、
期間を8/13(木)まで延長して実施いたします。
引き続き、多数応援のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
非道な大規模攻撃に対して、復旧に向けた光が少しずつ見えてまいりました。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
■8月5日(水) 23:06
ご迷惑をおかけしております。
21時頃は、こちらのお知らせのためのWebページも、
激しい攻撃を受け、表示も出来ないような状況でしたが、
防御策を施した結果、Webサイトのみですが現在復旧しております。
ランキング等については表示される事がありましても、
古い成績が表示されている可能性があります。
開催中であったイベントについては、締め切りを延期して
対応させて頂く予定です。
引き続き、多くの応援メッセージを頂き、誠にありがとうございます。
作業に集中するため返信が叶わず大変申し訳ありませんが、
一つ一つ拝読し、復旧の心の支えとさせて頂いております。
■8月5日(水) 18:45
栢(かや)です。
引き続きご迷惑をおかけしており、大変申し訳ありません。
代わりの他のサーバーで運用できないかというご提案を、
サポートセンターに頂きましたのでご説明いたします。
既に代替サーバーに切り替えつつ対策は行っておりますが、
用意した数十台のサーバー群を、それぞれ執拗に追跡して攻撃を受けており、
現状では復旧できておりません。
また、ご批判を覚悟の上、情報を公開いたしておりますが、
さらなる応援メッセージを頂き、誠にありがとうございます。
対策の陣頭指揮を執りながら、思わず涙が滲みました。
皆様のご期待にお応えするためにも、人の道から外れた攻撃に負けず、
必ず復旧すべく対策を進めて参ります。
■8月5日(水) 15:10
シグナルトーク代表取締役の栢(かや)です。
攻撃が継続し、かつ激化しているため、
(回数にして1時間に4000万回の攻撃になりました)
サービスを中断せざるを得ない状況が続いております。
皆様の復旧のご期待に添えず大変申し訳ありません。
午前7:30頃、対策を施した上で、サービスを一時復旧しましたが、
午前8:30頃再び、インフラ会社もダウンさせるほどの
集中的な攻撃を受けたためにサービスを停止いたしました。
さらに根本的な防御策については、
本来数ヶ月必要な作業を、数日で完了するべく、
不休にて作業を進めております。
我々スタッフも理不尽かつ非道な攻撃に対して、
大変な憤りを感じております。
一刻も早く安定的なサービスを復活させるべく、
作業を継続しておりますので、
お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、
いましばらくお待ち頂ければ幸いです。
また、温かい応援のメッセージをサポートセンターに多数お送り頂き、
誠にありがとうございます。
徹夜作業を続けているスタッフの何よりの励みとなっております。
お言葉を胸に復旧作業にあたっております。
復旧の見込みについても多くお問い合せ頂いておりますが、
上記のような激しい攻撃を受けている状況から、
大変申し訳ありませんが、正直な所をお伝えしますと、数日中の復旧は難しく、
最悪数週間に及ぶ事も考えられる状況です。
全社員一丸となり、関係会社にも協力を頂き、
1分でも早く復旧できるように作業にあたっております。
Maru-Janは、必ず復旧いたします。
いましばらくお待ち頂ければ幸いです。
■8月4日(火) 18:00
シグナルトーク代表取締役の栢(かや)です。
弊社オンライン麻雀ゲーム「Maru-Jan」について、
8月3日(月)15時頃より、サービスの運営が不安定な状況が続き、
お客様には多大なご迷惑をおかけしており、大変申し訳ありません。
麻雀を遊ぶという基本的なサービスがご提供できておらず、
深くお詫び申し上げます。
こちらの障害は、同時刻より海外のハッカー集団と見られる軍団から、
DDoS攻撃と言われる攻撃を受けているのが原因となっております。
現在、弊社技術チームがより激しさを増す攻撃に迅速に対応しておりますが、
サービスの復旧には至っておりません。
DDoS攻撃とは、原始的な攻撃ではあるのですが、
サーバーに向かって無効な通信を大量に投げつけ、
正常なサービスが出来ないようにするもので、
技術的な対処は大変難しいとされております。
現在、1時間に400万回ほどの無効な通信が送りつけられております。
例えば、これは、営業妨害のために電話を会社に1時間に
400万回かけるようなもの、となります。
以上の事から、通常に比べて、サーバーが大混雑しているような状況になり、
正常にサービスが出来ないという状況となっております。誠に申し訳ありません。
現在、弊社技術チームが不眠不休にて、こちらの非道な攻撃に断固対処するべく、
24時間体制で対応にあたっております。
皆様に安定的に遊んで頂けるように、
必ず命がけでサービスを復旧いたしますので、
今しばらくお待ち頂ければ幸いです。
Maru-Jan開発責任者 栢 孝文 (かや たかふみ)
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■■■ その他の情報に関して
●プレイ中に障害に遭われた場合、
プレイのポイントについては補償いたします。
またシステムの完全復旧の際には、改めて必ずご連絡いたします。
また、その際にはお詫びのポイントも発行いたします。
●上記のように通信妨害による障害ですので、
麻雀の成績、購入されたポイント、登録情報などには、
影響はありませんので、ご安心ください。
●警視庁ならびにサイバー警察等にも被害届を提出済であり、
犯罪捜査の面からも対応しております。
●完全復旧の際にはメールにてご連絡いたします。
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新しい状況が判明しだい、
こちらのページにてご案内いたします。
お問い合わせはサポートまでご連絡ください
：support@maru-jan.com
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