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通信断対策ページ

対局中、以下のようなメッセージが出たことはありませんか?

スクリーンショット画像

対局中、お客様のインターネットの通信が途切れると表示されます。

通信断になると・・・?
  • ・操作が一切出来ません。
  • ・他のお客様を待たせることになり、迷惑をかけることになります。
  • ・コンピューターが代走をするため、対局が不利になります。

通信断解決のため、以下の方法をお試しください。

下矢印

動作環境を確認

Maru-Janの動作に必要な環境は以下の通りです。

対象OS iOS 7以降 ※iOS 9以降推奨
動作確認済み端末
  • iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c
  • iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus
  • iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus
  • iPhone 8, iPhone 8 Plus
  • iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
  • iPad 2, iPad 3, iPad 4, iPad Air, iPad Air 2
  • iPad Pro(12.9インチ/10.5インチ/9.7インチ)
  • iPad mini, iPad mini 2, iPad mini 3, iPad mini 4
  • iPod touch(第5世代、第6世代)

端末の再起動

他のアプリも使用している場合は、端末を再起動すると動作が改善する事があります。ぜひお試しください。

●端末の再起動方法

端末上部の「スリープ/スリープ解除ボタン」を赤いスライダが出るまで押し続けます。スライダをドラッグして端末の電源を完全に切ります。

端末の電源がオフになったら、Appleロゴが表示されるまで「スリープ/スリープ解除ボタン」を再び数秒間押したままにします。

通信環境を改善する

通信速度が上がり、時間帯に左右されにくくなります。

●3G回線

3G⇒LTE(4G)

⇒LTE回線にすると改善する可能性があります。

●LTE回線

LTE(4G)⇒Wi-Fi

⇒Wi-Fiにすると改善する可能性があります。

●モバイルWi-Fiルータ

⇒ご自宅のインターネット回線経由でWi-Fiに接続すると、改善する可能性があります。

●ご自宅の無線LANルータ

⇒IEEE802.11n(5GHz)規格に対応した無線LANルータを利用すると、改善する可能性があります。

また、ルータの周波数を5GHz帯に変更できる場合、変更すると改善する可能性があります。

ルータの周波数を5.0GHz帯→2.4GHz帯に変更した場合に改善する可能性もあります。

●ネットワーク設定のリセット

⇒問題無くご利用になっていた環境でトラブルが発生する場合は、ネットワーク設定をリセットすると改善する可能性があります。

「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」

Wi-Fiのパスワード等、ネットワークの設定は全てリセットされます。

さらに詳しい情報はこちら

また、上記の方法を試しても改善されない場合は、
バグ報告フォームより、お客様の詳しい環境をご報告ください。
障害情報はこちら